よくあるご質問

「ピカラ(Pikara)」とは、四国電力グループの株式会社STNetがお届けする個人向け通信サービスです。
弊社の高速・大容量の光ファイバーネットワークを利用した「ピカラ光ねっと」「ピカラ光でんわ」「ピカラ光てれび」などのインターネット接続サービスをご提供しています。

ピカラサービスでご利用いただいている回線終端装置(ONU)、光でんわターミナルアダプター(TA)は、一般家電製品と同じく、電力供給が停止しますとご利用になれません。

• 給電再開後にサービスがご利用いただけない場合は、しばらくお待ちになってから、通信機器の電源オフ/オンや、電源の抜き差しをお試しください。

「ピカラ光ねっと」はプロバイダーサービスと通信回線をセットにしたサービスです。
お申し込みをいただいた時点でプロバイダー契約もセットになっておりますので、別途プロバイダーと契約する必要はありません。

光ファイバーを利用した電話サービスです。

現在お使いの電話機*や電話番号がそのまま利用でき、しかも通話料は、従来に比べ格安です。
110番などの緊急通報などもかけることができこれまでの電話とほとんど変わらないサービスをご提供します。

ただし、次の電話機の場合はご利用いただけない可能性がありますので、お申し込みの前に、弊社にご相談下さい。

ドアホン、ホームテレホンなどインターホン機能のあるもの

ビジネスホン、PBXなど業務用のもの

また、ISDN回線に直接接続して利用するデジタル電話機はご利用頂けませんのでご注意下さい。

ISDN回線にターミナルアダプターを経由してアナログ回線用電話機を利用している場合は問題なくご利用いただけます。

番号ポータビリティサービスを利用することにより、現在ご自宅でお使いの電話番号がそのまま「ピカラ光でんわ」でご利用いただけます。

番号ポータビリティサービスとは、現在お使いのNTT西日本の電話番号または、NTT西日本加入電話番号より引き継いだ番号を、他社の電話サービス(この場合、弊社の「ピカラ光でんわ」)で継続して利用できるようにするためのサービスです。

現在の電話番号を継続して「ピカラ光でんわ」で使用されるお客さまは、NTT西日本等に対し番号ポータビリティの申請を行う必要があります。

NTT西日本等への申請は、「ピカラ光でんわ」のお申込みをいただいた時点で、株式会社STNetが行います。

ご利用いただくためには、NTTの番号休止費用：3,000円(税込3,300円)が別途NTT西日本より請求されます。

ピカラてれびは一部エリアでCATV会社と提携して放送サービスを提供しております。お住まいのエリアによってサービス内容が異なります。

詳細はこちらをご確認ください。

対象となる電気料金のプランは、
・おトクeプラン
・でんかeプラン
・でんかeマンションプラン
の3プランのみです。
「従量電灯A」や「季節別時間帯別電灯」、「時間帯別電灯」は本割引の対象外の料金プランとなります。

なお、「従量電灯A」のお客さまは「おトクeプラン」への切り替えを「でんきといっしょ割」のお手続きと併せてお電話で承ります。

現在ご契約中の電気料金プランは、四国電力からお届けしております「電気ご使用量のお知らせ票」もしくは会員制Webサービス「よんでんコンシェルジュ」のサイトにてご確認いただけます。（電気料金プランは「ご契約種別」欄にてご確認いただけます）

「でんきといっしょ割」は、ご本人さまからのお申込みを必須としているため、Webもしくはお電話にてお申込みください。

供給地点特定番号は、四国電力からお届けしております「電気ご使用量のお知らせ票」もしくは会員制Webサービス「よんでんコンシェルジュ」のサイトにてご確認いただけます。

新しくピカラにご加入いただき「でんきといっしょ割コース」をお申込みいただいたお客さまは、開通月の翌月の基本料金から割引料金が適用されます。
既にピカラにご加入いただいているお客さまは、「でんきといっしょ割コース」にお申込み後、登録完了月の翌月基本料金から割引が適用されます。

四国電力の対象電気プランとピカラ光ねっとの契約名義が異なる場合でも、お客さまが同一使用場所でご契約いただいている場合は割引を適用します。 （複数のピカラ光ねっと契約がある場合でも、割引対象契約は四国電力の対象プラン1契約につきピカラ光ねっと1契約とします）

サービス提供エリア内のお客さまであればどなたでもお申し込み可能です。
ただし、未成年の方は親権者の同意が必要となります。

お客さまの建物構造や立地条件によってスケジュールは異なります。

2～3週間程度(戸建の場合)を目標としておりますが、工事内容や各種申請手続き等のため、さらに開通までのお時間が掛かる場合がございますのであらかじめご了承ください。

(マンションなど集合住宅にお住まいのお客さまについては、オーナー様、管理組合様との交渉が必要となりますので、上記に加えさらに開通までのお時間が掛かる場合がございます。)

最大12ヶ月間の休止が可能です。
休止開始日の10日前までにお申込みください。

なお、休止にかかる手数料及び休止中の月額料金は無料です。

詳しくは、ピカラサービスセンターまでお問い合わせください。

• エリアによってご提供できない場合がございますので、予めご了承ください。

ピカラ光サービスを解約される場合は、お電話にて受け付けをいたします。
ピカラサービスセンターまでご連絡ください。

【その他注意点】

借家の場合所有者へのご確認をお願いいたします。

集合住宅の場合オーナ様意向により撤去方法が決定します。

ご解約に伴い、機器撤去のお立会いをお願いいたします。

お客さまのご希望撤去日時に添えるよう、ご解約のお手続きについては、撤去を希望される当日より1週間～10日以上前にご連絡いただけますようお願いいたします。

県都外（徳島市・高知市・松山市・高松市以外）でご利用のお客さまは各ケーブルテレビ会社によって撤去工事費用が異なります。

転居等にてピカラを継続してご利用される場合、現在の利用場所の機器撤去、転居先での新規工事が必要となる場合があります。

お引っ越しに伴う機器の撤去や転居先での新規工事の有無の確認をいたします。
Myピカラからお問い合せいただくか、お電話にてピカラサービスセンターにご連絡ください。

Myピカラでお問い合わせの場合、ご入力いただいた情報を確認のうえ、ピカラサービスセンターからお電話をいたします。

お引っ越しに伴い機器撤去のお立会いをお願いいたします。

お客さまのご希望撤去日に添えるよう、お引越しのお手続きについては、お引越し当日より1週間～10日以上前にご連絡いただけますようお願いいたします。

ピカラのメールアドレス等は引き継げます。

ご解約されない限り、移設、リフォーム期間も月額利用料は必要となります。あらかじめご了承ください。

工事の混み具合によりご希望日時に添えない場合があります。

サービス提供エリアであってもお客さまの建物構造や立地条件、また建物管理者様との交渉結果などによりサービスを提供できない場合がありますのであらかじめご了承ください。

ベストエフォート方式とは一つの回線を複数ユーザーで共用する場合に用いられる通信方式で、回線の利用状況によって常時一定の速度を保証するものではありません。
また最大10Gbps・1Gbpsについても機器理論値のため実効速度で通信することを表現するものではありません。
通信速度は、お客さまのパソコンの環境・設定状況、サイトまでの経路の混雑状況により異なります。
弊社がサービスする10Gbps・1Gbpsベストエフォートはお客さま宅内から弊社インターネット接続サーバーを設置している局舎まで(弊社網内)の光ファイバー区間の速度を指します。
インターネットご利用時に10Gbps・1Gbpsの実効速度を保証するものではありません。

「ノートン セキュリティ オンライン」は、ウイルスやスパイウェア対策、不正アクセスの遮断、マルチデバイスに対応し安全にインターネットをご利用するためのセキュリティーソフトです。

業界内から見ても高い防御力と軽快なパフォーマンスを両立し、日々生み出される新しい脅威や、巧妙化するサイバー犯罪からお客さまの端末をしっかりと守ります。

詳しいサービス内容はこちらをご覧ください。

ピカラ光をご利用中のお客さまは、無料で最大5台分までご利用できます。

こちらをご確認ください。